Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026 · Versione 1.0

1. Parti

Fornitore: Zeli SRL, Via Pancaldi 59, 41122 Modena, P.IVA 01331980365. Cliente: persona fisica o giuridica che si registra ed accetta questi termini.

2. Servizio

FlowForge e\` una piattaforma SaaS per costruire ed eseguire workflow di automazione AI-assistita. Include editor visuale, runtime container-isolato per workspace, accesso a Liara LLM (Qwen3 32B + LoRA proprietario) entro le quote del piano.

3. Account + sicurezza

• Devi avere almeno 18 anni o usare con consenso del legale rappresentante.
• 2FA obbligatorio — non revocabile.
• Sei responsabile della custodia delle credenziali. Notifica [email protected]entro 24h da qualsiasi compromissione sospetta.
• Account multipli pretestuosi per aggirare quote → ban.

4. Uso accettabile

Sei vietato dal:

• Eseguire workflow illegali (frode, scraping in violazione di ToS terzi, spam, phishing).
• Tentare exploit/intrusione su FlowForge, altri tenant, o infrastruttura sottostante.
• Generare contenuti vietati: CSAM, materiale che incita all'odio, malware, doxxing.
• Rivendere/sub-license il servizio senza nostro consenso scritto.

Violazioni → sospensione immediata + audit log inoltrato alle autorita\` competenti se necessario.

5. Pagamenti + cancellazione

• Piano Free: gratuito, indefinitamente.
• Piani a pagamento: addebito mensile/annuale via PayPal. Anticipato.
• Cancellazione: 1 click da profilo. Nessuna penale. Conservi accesso fino a fine periodo gia\` pagato.
• Rimborsi: pro-rata se causa attribuibile a Zeli (downtime > SLA dichiarata). Vedi sezione 8.
• Mancato pagamento > 14 giorni: container sospeso (dati conservati 30 giorni, poi cancellati).

6. Proprieta\` intellettuale

• I tuoi workflow + dati restano tuoi. Possiamo accedervi solo per supporto autorizzato (audit log + tua approvazione esplicita) o obbligo legale.
• FlowForge, Liara, e i nostri LoRA restano nostri. Niente reverse-engineering.
• Concedi a Zeli licenza limitata per processare i tuoi dati al solo scopo di erogare il servizio.

7. Disponibilita\` e SLA

• Free / Starter: best-effort, nessuna SLA.
• Pro: target 99.5% uptime mensile. Nessun credit automatico.
• Team: SLA 99.9%, credit automatici proporzionali (vedi piano).
• Enterprise: SLA 99.95% + supporto 24/7 (contratto custom).

Downtime esclusi: manutenzione programmata (notifica 48h prima), forza maggiore, Cloudflare/Hetzner outage (terze parti).

8. Limitazione di responsabilita\`

Nei limiti consentiti dalla legge italiana ed europea, Zeli non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati derivante da uso improprio. Responsabilita\` massima: somma pagata negli ultimi 12 mesi. Per consumatori si applica il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

9. Modifiche

Modifiche sostanziali ai termini: notifica via email 30 giorni prima. Se non accetti, puoi cancellare l'account con rimborso pro-rata del periodo non goduto.

10. Legge applicabile + foro

Legge italiana. Foro esclusivo: Modena (consumatori: foro del proprio domicilio ex Codice Consumo). Tentativo obbligatorio di conciliazione presso CCIAA Modena prima di azione giudiziaria.

11. Contatti

Domande contrattuali: [email protected]. Sicurezza: [email protected].